一、服务部及12329热线接到借款人柜台、电话等渠道，关于还款日当日存入资金产生征信逾期记录的咨询或投诉，留下借款人姓名、身份证号、联系电话，并通知借款人提供逾期月份的还款银行卡流水原件，一并报给信贷科处理。
二、信贷科核对借款人还款清册及还款银行卡流水，确认逾期记录是否为还款日当日存入资金、次日扣款产生，上报分管主任审核。
三、如符合取消逾期记录条件，信贷科联系借款人，本人携带身份证复印件到服务部签《个人信用报告异议申请表》，他人代办需另外提供代办人身份证复印件、签《授权委托书》，中心召开主任办公会议，并形成《会议纪要》；如不符合取消逾期记录条件，信贷科联系借款人并做好解释工作。
四、信贷科将《会议纪要》、身份证复印件、《个人信用报告异议申请表》、还款清册及银行流水等材料，交给信息科。
五、信息科上报人民银行。
六、信息科收到人民银行异议处理结果后通知信贷科。如借款人《个人信用报告异议申请表》中“异议回复函送达方式”选择“本人或委托人领取”，旗县服务部将领取人签字扫描版《个人信用报告异议回复函》发送信贷科；如借款人《个人信用报告异议申请表》中“异议回复函送达方式”选择“本人电子邮箱送达”则由信贷科通过中心邮箱发送邮件送达。
信贷科
2024年10月29日
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